Паблики в социальных сетях помогают привлекать целевую аудиторию, публикуют грамотные материалы, но часто ожидаемые результаты в форме роста продаж не происходит.

В процессе работы мы смогли понять суть проблемы. И на основании этих знаний мы разработали специализированный подход к продвижению.

Использование его основ почти в каждом бизнесе поможет создать активный паблик, реально приносящий прибыль. Мы дали этому подходу рабочее название - "Универсальный СММ".

В данной работе я объясню суть этого подхода, его рабочие этапы и интересные фишки, позволяющие получать реальную прибыль даже из небольшого паблика с числом подписчиков 3000 – 5000 человек.

Этап #1. Как создавать концепции

В Российской Федерации большая часть пабликов посвящаются определенным фирмам. Именно по этой причине они наполняются контентом, ориентированным на продажу определенных товаров либо услуг этих компаний.

Мне кажется, что данный подход не совсем верный, потому что читатели ищут в соцсетях то, что им интересно. Реклама вряд ли вызывает всеобщий интерес у обывателя, который ищет полезный или интересный контент.

Это практически никому не нужно. Именно по этой причине мы поставили создание концепции в первый этап продвижения. Необходимо создавать интересную и полезную концепцию, решающую определенные проблемы пользователей.

Как создать концепцию

Для этого необходимо пройти 3 шага. Для этого устройте «мозговой штурм». Либо ответьте вместе со своим заказчиком на следующие вопросы:

1. Каков профиль данного бизнеса?

Тут необходимо описать всю ту пользу, которую фирма приносит своим клиентам.

2. Кто является целевой аудиторией продукта/услуги?

Нужно определить ее по таким параметрам, как:

· пол;

· возраст;

· география проживания;

· место работы;

· должность;

· интересы;

· финансовое положение.

Вся масса людей в возрасте от 15 до 45 лет – такое описание ЦА недопустимо!

3. Какими проблемами обладает данная целевая аудитория?

В первую очередь анализируем сложности, которые могут помочь решить продукты компании.

Затем – такие проблемы, которые не связаны с деятельностью фирмы, но представляющие важность для избранной ЦА

Верно подобранная концепция обязана быть посвященной сложностям целевой аудитории, и одновременно так или иначе должна ссылаться на товары или услуги представляемой вами фирмы.

Вот пример из практики.

В свое время к нам обратился бизнесмен-мебельщик из Рязани. Он занимался продажей кроватей, диванов, шкафов и другой мебели. Кто его целевая аудитория? Конечно, это жители Рязани, желающие обставить собственный дом или квартиру. Давайте для начала определимся – дом или квартира? Например, частный дом.

Итак, мы имеем ЦА в виде людей, владеющих частным домом и желающих приобрести в свой дом мебель. Тут можно говорить о тех, кто построил себе жилье либо о тех, кто делает там ремонт или просто меняет старую мебель на новую. Целимся и в тех, и в других. Либо можем сузить только до тех, кто построил себе дом.

Давайте теперь подумаем, какие трудности могут встречаться у таких людей?

Анализируем аудиторию. Находим несколько ответов:

1. Проблема правильной организации интерьера.

Есть вариант сделать паблик «Дизайнерские решения от профессионалов в Рязани». Для этого находим местных дизайнеров интерьера. И интервьюируем их.

В речи стараемся вытянуть информацию о своих проектах, в которых возможно наша фирма может выступить спонсором.

Затем дизайнеры объясняют, каким образом организовать пространство частного дома и при этом ненавязчиво советуют мебель компании, которую мы представляем.

Либо еще один способ - публикация ярких и необычных интерьеров. Но стоит учитывать тот факт, что подобных пабликов на данный момент огромное количество. Какой смысл создавать очередной?

2. Желание завести знакомство с соседями, но нет понимания, как это сделать.

В таком случае мы можем создать паблик с людьми, недавно достроившими частный дом. Цель такого сообщества будет – организовать общение между пользователями и организовывать из встречи.

А мероприятия можно проводить в каком-нибудь заведении, обставленном мебелью, предоставленной нашим клиентом. Название для такого паблика можно выбрать такое: «Новоиспеченные домовладельцы Рязани».

3. Желание красиво обустроить участок вокруг дома, создать ландшафтный дизайн и т.д.

Организуем паблик, где повествуем, каким образом возможно украсить участок, где пользователи будут выкладывать фотографии своих участков, делиться трудностями и лайфхаками, полезными для его правильной организации.

4. Желание вызвать восхищение построенным домом у окружающих.

Такое сообщество можно смело назвать – «Шикарные дома Рязанской земли». Здесь хозяева будут выкладывать фотографии собственных жилищ, а в то же время организаторы группы незаметно начинают продвигать собственные товары.

Создание оформления в стилистике выбранной концепции

Если вы уже сделали и расписали концепции, теперь нужно продумать, как оформить социальные сети.

«Шапку» аккаунта, аватарку, а также меню, принципы передачи информации – все это обязательно выбирать в соответствии с выбранной концепцией.

Самая частая ошибка, которую при этом допускают: имея отличную концепцию (как вариант, «способы выращивания отличного урожая»), на месте «шапки» профиля оформляют наименование или логотипы фирмы.

Отличным примером того, как оформить аккаунт, соблюдая принципы выбранной концепции, является «Блог ленивого SMMщика».

Этап #2. Как привлечь целевую аудиторию в подписчики

Процесс привлечения целевой аудитории – это этап, который необходим при продвижении каждого паблика. При росте числа подписчиков, растет и количество пользователей, проявляющих активность и лояльность.

Например, на одно из сообществ под названием «Я строю дом», за месяц самостоятельно подписалось двести пользователей. И это произошло при полном отсутствии продвижения. В следующем месяце подписалось уже триста, а еще через месяц - пятьсот.

Значит это сообщество способно заинтересовать пользователей. В прошлом году было 7000 подписчиков, сегодня уже более 13000. Представляете?

Наступает период, в который паблик становится способен самопродвигаться.

Но бывает и такое, что довольно достойные сообщества не находят должного отклика, потому что им элементарно не достает количества «критической массы» участников.

В данной ситуации все происходит самопроизвольно, хоть по смыслу организатор не предпринимает никаких действий. Лишь поддерживает определенное число контента, необходимое для продвижения.

Этап #3. Этап работы с контентным наполнением

Тут мы можем определить 2 основных вида публикаций контентного материала в социальных сетях: публиковать собственный материал либо заимствовать контент с других пабликов (только с позволения авторов и указания ссылок на источники).

Можно сказать, что такое сообщество является отличным контентным агрегатором. Ясное дело, что серьезные компании не станут вести себя подобным образом, они всегда будут создавать собственный авторский контент.

Я считаю, что наиболее эффективным видом контентного наполнения служат посты, являющиеся виральными – это материалы, в которых вкладывается пару-тройку тысяч рублей, а они распространяются вирусным методом.

В качестве примера я выкладываю скиншот ниже. Он выполнен в качестве рисунка, на котором изображен пиджак для успешной сдачи экзаменов. Данный пост публиковался в сообществе, занимающимся докладами и работами для студентов.

После публикации данного вирусного контента абсолютно бесплатно смогла попасть в сообщество «Лайфхак», численность которого насчитывает около 3 миллионов подписчиков!

____________________________________________________________________________
ЕСЛИ ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ИЛИ ПОМОЩЬ В ПРОДВИЖЕНИИ - ПЕРЕХОДИТЕ ПО ССЫЛКЕ И ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ ВНИЗУ СТРАНИЦЫ! Будем рады сотрудничеству!
____________________________________________________________________________

Вирусного контента всегда не хватает пользователям, он всегда пользуется спросом. Пользователи с бОльшим удовольствием воспринимают юмористический контент, нежели полезные статьи в духе «Обустроим канализацию своими руками с минимальными затратами времени и материалов».

Список фотографий на тему «100 наиболее шикарных особняков России» конечно наберет большее число просмотров. Именно по этой причине на определенном этапе продвижения паблика более выгодно вложить средства в материал, а совсем не на поиск подписчиков.

.Большинство маркетологов утверждают, что основная цель СММ-продвижения в социальных сетях – это образование лида, а отнюдь не лайка, репоста и коммента. Мне всегда казалось, что постановка цели в виде получения заказов из группы – это очень тяжелый способ. Все равно, что закручивать телескопом болты.

Поэтому настраиваться только на такие цели не нужно. Подумайте и решите, что для вас желаннее: 150 фанов «Икеи», рекомендующих всем данный магазин и сообщающие всем: «Идите в Икею». Они могут и тексты на сайте написать, и даже лендинг могут сделать, и даже рекламные материалы организовать.

Целью образования сообщества в социальных сетях является появление лояльности. А затем стоит создавать рекламные материалы, готовящих людей к покупке определенного товара или услуги.

Этап #4. Работы, ориентированные на аудиторию сообществ.

Весьма важной является работа с аудиторией паблика. Это называется коммьюнити-менеджментом. На этом этапе происходит знакомство с подписчиками, общение, дружба, посты, лайки и комментарии их постов. «Коммьюнити-менеджер» – это определенный сотрудник, а не фирма.

И надо понимать, что практически 100% взаимодействий с пользователями осуществляет конкретно этот человек. Своими руками, потому что искусственный в данном случае работать не будет.

Автоматизированных сервисов множество, но не советую их использовать, потому что факт, что при общении человека с человеком происходит возбуждение нейронов в мозге, а при общении с роботом – нет.

Ведь по большому счету алгоритм действий абсолютно аналогичен. Но для человека разговор с другим членом общества гораздо важнее и эмоциональнее.

Каким образом происходит «коммьюнити-менеджмент»?

Одно из самых частых действий – добавление в друзья посетителя, вступившего в ваше сообщество. Затем отправить ему благодарственное сообщение и задать вопрос о том, что именно его интересует. Даже после этих действий возможно совершение покупки вашего товара.

Например так: подписчик отвечает, что искал группу по вязанию. «Конкретно что вас интересует?» - спрашиваете Вы. Получив ответ, вы предлагаете ему свои товары и присылаете ссылки на выгодные предложения и сопровождаете их подробным описанием. И после этого можно получить конверсионное действие.

В социальной сети «Одноклассники» можно просмотреть тех, кто вступил в вашу группу последними. А если вы используете соцсеть «ВКонтакте», то там для этого существует специальное приложение под названием - «Дезертир». Кроме этого можно пользоваться сервисом под названием «Церебро.Таргет».

Как работает «Дезертир»:

Само взаимодействие происходит в ручном режиме. Можно, как вариант, общаться с наиболее активными участниками определенной группы. И при этом, можно выявить наиболее активную аудиторию других сообществ. Выследить их можно при помощи подобных приложений и затем пригласить в свою группу.

При таким варианте спамят редко, но возможно все! Существует такое понятие, что отправлять реальных пользователей в спам неправильно. Мне лично кажется, что это не должно сильно напрягать человека.

Тем более в том случае, когда предложение «в тему» и прописано живым человеческим языком реального человека.

Естественно, все это реально перевести в автоматический режим и разослать 10 000 сообщений. Но вероятнее всего итоги будут не такими, на которые вы рассчитываете. А в том случае, если отправляете 5-7 сообщений в течении дня – это даст более ощутимые результаты.

Например ниже публикую образец отличного «коммьюнити-менеджмента», размещенного в сообществе под названием «Клуб Директоров», организованного в соцсети «Фейсбук». Там был опубликован контент на тему: «10 признаков сисадмина-вредителя», после которого располагалось специальное предложение от фирмы, заказавшей данный пост.

Данный пост смог набрать множество комментариев, причем на эти комментарии публиковал ответы сам ген. директор данной компании. Все ответы были четкими и аргументированными.

Когда работа с подписчиками ведется грамотно, на моменте осуществления продажи аналогичный контент может дать большее число продаж, нежели простая реклама. Основное то, что комментарии не должны быть негативными.

При наличии негативных отзывов или сообщений, продажи падают или совсем исчезают.

Некоторые считают, что позитивные сообщения можно писать и самим, но мне кажется, что самопохваление как минимум странно или даже тупо. Лучше попросить об этом довольных клиентов. Люди больше доверяют другим людям, нежели тем, кто пытается им что-то продать.

Какие еще существуют способы взаимодействия с подписчиками? Можно добавлять наиболее активных участников группы в друзья, затем писать им личные сообщения с благодарными словами. Можно ставить лайки под их постами, например. Им будет приятно.

Но делать это нужно не кое-как, а обдуманно. Нужно составить список и периодически по нему проходиться. Смотреть, какие сообщения на бизнес темы выкладываются и обязательно комментировать и лайкать! Говорить, что это отличный контент и т.д.

Это краткое руководство, ниже выложу советы по организации «комьюнити-менеджмента», которые помогут максимально эффективно его применять в своей деятельности. Данные советы подойдут любым сообществам.

Советы по организации «комьюнити-менеджмента»

1. Нужно писать всегда от 1-го лица на свое аккаунте (например, «я нашёл вам отличное предложение»).

2. Нужно публиковать фотографии подписчиков, совершающих покупки, а также людей, побеждающих в конкурсах.

3. Нужно публиковать в сообществе информацию о сегодняшнем положении дел фирмы: успехи, новинки, акции, новые сотрудники и прочее.

4. Нужно писать собственные мысли по поводу происходящих событий, по поводу публикуемых новостей либо видеороликов.

5. Нужно лично знакомится с пользователями и покупателями.

Система такая: Добавляем его в друзья, затем пишем личные сообщения и интересуемся:

Какие товары желаете встретить в нашем сообществе?

Каково ваше отношение к нашему товару или группе в целом?

Благодарим участников за активность, за написание комментариев и вообще за посещение группы.

Комментируем посты в индивидуальных аккаунтах активных участников сообщества, а также покупателей.

6. Нужно отвечать на ЛЮБЫЕ комментарии в сообществе! Лучше делать это в течение часа с момента их публикации.

7. Созываем активных участников для комментирования какого-либо поста, демонстрируем это в личном сообщении либо при комментировании с указанием активных ссылок.

8. Делаем репосты новостей активных участников, соответствующих тематике собственной группы.

9. Нужно публиковать скрины с комментариями пользователей сообщества (определяем по теме паблика).

10. Радуем активных участников подарками (тех, которые явились самыми активными в течение месяца или за недели).

11. Делаем личные приглашения целевой аудитории из социальных сетей в свое сообщество. Самое удачное - приглашение настоящих либо потенциальных покупателей либо людей, активно распространяющих информацию в социальной сети (коммуникативных пользователей, имеющих большое число друзей или подписчиков).

12. Публикуем ответы на репосты сообщений сообщества пользователям в комментах на его собственной странице. Как вариант: «Благодарю за репосты наших постов».

13. Организуем акцию на проявление лояльности. Например, можно подарить купон на определенную сумму или скидку в процентах.

14. Можно дарить множество виртуальных подарков в соцсети «ВКонтакте» либо «Одноклассники» самым ярым активистам.

Этап #5. Совершение конверсии

В определенный период фирма начинает понимать, что аккаунт достойный, но при этом конверсии нет. Продажи не появятся от надписи в профиле «Купите наш товар». Нужно оформлять специальные продающие посты и материалы.

Продающие посты – это посты, говорящие о нашем товаре. Даже имея такое название, это не гарантирует мгновенную продажу, но такой контент дает клиенту информацию о том, почему стоит купить именно этот товар именно у нас.

При наличии аудитории и отличного контента, но при этом при отсутствии плотного объединения юзеров, хорошо знающих фирму и продукт и положительно относящихся к продукции и бренду в целом, не стоит ожидать большого числа продаж.

Исключительно лояльность аудитории помогает продвигать контент, создавать рекомендации для ваших товаров и проводить программы лояльности для своих друзей и подписчиков. Если в группе появляются негативные сообщения, именно эта аудитория встает на защиту интересов компании.

Список идей для создания продающих постов:

1. Рассказ о товарах, создание фотоконтента и видеороликов.

2. Примеры использования товара.

3. Фотографии и видео счастливых клиентов, купивших ваш продукт.

4. Публикация текстов с отзывами о приобретенном товаре.

5. Можно попросить нескольких покупателей записать отзывы в формате видео и подарите им за это бонус на следующие покупки.

6. Написать о рассказ о создании товара.

7. Расскажите об ассортиментной линейке своей продукции. Тут нужно расписать как можно подробнее.

8. Если у вас имеется экспертный специалист, то можно записать с его участием серию роликов о том, как товар решает проблемы клиентов.

9. Расскажите о своих сотрудниках, которые производят либо продают ваш товар. Пользователям интересно знать, кто именно создал продукт, понимать, что он создан или продан живыми людьми, а не бездушными роботами.

10. Организуйте дежурство своим работникам. Каждый день один из сотрудников будет описывать свой рабочий день, примеры собственного использования продуктов или товаров вашей фирмы. Ноу-хау с его использованием, например.

11. Создайте раздел на сайте под названием «Каким образом наши клиенты пользуются нашими товарами». Создавайте мотивации пользователям для публикации собственных рассказов и фотоотзывов и дарите за это скидки на свои товары или услуги.

12. Создавайте серии подборок с вашими товарами. Как вариант, список предметов «Необходимые вещи при отдыхе на море», и в этот список обязательно добавляете свой товар.

13. Создайте реалити-шоу, в котором покажете использование своих товаров. Как вариант, если у вас продажа туристической амуниции, то вы даете свои спальные мешки и палатку группе туристов для использования в походе. А затем получаете ролики и фотоматериалы об их отдыхе с фотографиями стоянок и ваших товаров в использовании.

14. Придумывайте акционные мероприятия и скидки для социальных сетей. Необходимо: четкое описание правил проведения, яркий баннер для анонсирования акции, продуманный смысл.

15. Некоторые считают, что необходимо записывать лайфхаки с использованием собственных товаров. Если получится - запишите!

16. Пишите о событиях фирмы либо о своем товаре (проведение выставкок, семинаров и т. д.)

17. Создайте «white papers» о болях пользователей и вашем товаре.

18. Проведите вебинар, в том случае, если это подойдет для вашего товара или услуги.

19. Нужно организовать исследование болей клиентов, использование товаров, особенности клиентской массы, сравнительные характеристики продуктов и прочие способы исследования.

20. Проведите опрос пользователей (о своих товарах, болях, по перекрестным темам).

21. Организуйте онлайн-событие. Как вариант, популярный блогер, работающий в смежной нише может ответить на запросы пользователей в вашем сообществе. Например, популярный блогер-охотник рассказывает о своих приключениях и дает ответы на запросы подписчиков, интересующихся охотой.

22. Опубликуйте электронные книги по теме вашего бизнеса, продвигайте ее также на других своих площадках.

23. Создавайте личные мемы по выбранной теме. Как вариант, сделайте конкурсы на создание мема с полезным призом. Можно использовать конструкторы мема.

24. Организуйте ведение подкастов по теме и о вашем товаре.

25. Проведите серию простых в создании видеоконтентов на тему «вопроса-ответа».

26. Создайте инфографики о товарах либо создавайте вирусные фото или картинку.

Сочиняйте свои личные, новаторские разновидности контента. Пользователи ценят натуральные истории про товары и его продавцов.

Этап #6. Регулярная активность

При выдаче активистам различных подарков, они станут еще активнее. Именно по этой причине нужно каждую неделю одаривать пользователей презентами. Конечно, хорошо бы дарить не 1 подарок, а несколько.

Такие действия нужны для появления ядра лояльных юзеров. Прикиньте: пять презентов в течение недели – от этого мы получаем около 22 активистов в месяц. Таким образом, за три месяца получаем аж 66 постоянно общающихся активистов.

Ниже примеры акций сообщества «Ородоро»:

1. Напишите историю, когда в неподходящий момент у вас изорвались колготки. Авторам наиболее ярких рассказов подарим новые колготки.

2. Вступайте в сообщество, делайте репосты записей и получайте подарки - целый чемодан с колготками «Orodoro».

Кроме конкурсов, в сообществе были размещены информации с лайфхаками, контент для рубрики про моду и стиль, изображения с полезными фактами от «Orodoro». Проводились анонсы для конкурсов, кроме этого приобретались видео-обзоры на известных каналах Ютуба.

На данный момент данная компания изменила наименование сообщества и саму концепцию, размещают большее количество брендового контентного наполнения. Но группа и сейчас достаточно активна. Думаю, что и с реализацией у них нет проблем.

«Универсальный» СMM – ИТОГИ

Основной признак «Универсального» SMM – великое множество сообщений от клиентов ми пользователей на стенах групп. Именно по этой причине он отлично подходит соцсети «ВКонтакте», в «Фейсбук» не сильно подойдет для него.

Пользователи регулярно оставляют разнообразные сообщения. Некоторые посетители вступают с ними в диалог. Организатор сообщества задарма получает активности и не переживает. «User - generated content» дает понять, что концепцию выбрали удачную.

Организация активности каждую неделю наталкивают посетителей на создание пользовательского контента. За наиболее классные сообщения в сообществе по строительству домов можно дарить строительные инструменты. В сообществах автошкол – аптечку, огнетушителя для авто, насос для шин. В группах, посвященных продажам одежды, – новые тренды или аксессуары.

Раздача подарков провоцирует посетителей делать и размещать нужный контент. Пользовательские сообщения дают активности. К тому же целевую аудиторию необходимо регулярно притягивать. В ином случае вы будете иметь 30 активистов, и реализации в определенный период остановятся, потому что эти пользователи уже сообщили о вас всем своим знакомым. Ядро пользователей необходимо регулярно наращивать, без этого никак.

Самое основное из вышесказанного вот что: группы нужно использовать не для прямой реализации, а для появления лояльных клиентов. После появления определенной массы таких людей, можно пробовать продать им товары или услуги с помощью сторонних инструментов (таких, как контекстная реклама, рекламный пост и прочее).

Предположим, группа состоит из ста тысяч участников или даже более! В таком случае затраты на СММ не просто окупятся, но и дадут ощутимый доход. Именно так действует «Универсальный» СMM.

____________________________________________________________________________
ЕСЛИ ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ИЛИ ПОМОЩЬ В ПРОДВИЖЕНИИ - ПЕРЕХОДИТЕ ПО ССЫЛКЕ И ОСТАВЛЯЙТЕ ЗАЯВКУ ВНИЗУ СТРАНИЦЫ! Будем рады сотрудничеству!
____________________________________________________________________________